实名认证失败或一直审核中怎么办？

结论：先核对填写信息与拍摄环境，多数失败来自信息不一致或人脸核验未通过。

1. 逐字核对姓名、身份证号，注意生僻字、空格、全半角与证件有效期。
2. 人脸核验时保证光线充足、露出完整面部，避免遮挡、翻拍屏幕或过度美颜。
3. 不要短时间连续重试；达到页面提示的次数限制后需等待或走人工通道。
4. 长时间停留在「审核中」或反复报错：记录报错时间、提示文案与截图，提交工单核查。

注意：报错可能与后端核验服务状态有关，平台核实后会给出重新提交的指引。